电销团队呼叫中心需要具备的基础功能

CRM可以帮助销售有效的管理每个客户

从拨打的第一通电话到成交订单，电销过程中有很多需要记录的信息，例如客户资料，通化录音，联系时间等等，这些是离不开CRM的，CRM是电销系统中必不可少的功能，所有基本上呼叫中心都是有CRM的，这个也是最基础的功能，如果想要更好的管理好客户关系，最好还是使用专业的CRM系统，可以更好的与呼叫中心对接。

知识库可以有效的帮助新手加快成长速度

销售团队会建立起一套培训管理体系，但是呼叫中心人员流动性大，因此，企业也必须为此付出一定的培训成本。除了培训，如何让销售之间更好的交流。相互学习，成长，也是一门非常重要的功课。所以很多企业通过奖励激励，刺激销售相互间分享，学习。

知识库是一个很好的平台，管理者可以有效的将培训资料，产品知识，常见问题在平台里面共享出来，方便查阅，还可以分享优质文章等。优秀的知识库，对销售而言还是非常重要的。